Vatan Bilgisayar: Robot Süpürge İadesi ve Paranın Geri Ödenmesi Süreci Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Dream marka bir robot süpürge satın aldım. 4479500209 numaralı siparişim kapsamında ürünü 15 Ekim tarihinde aldım, hem performansını beğenmedim hem de arızalı olduğu için 22 Ekim’de iade ettim. Ürünü istemediğimi, bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen sistemde 19 Kasım tarihine kadar “teknik servis inceleyecektir” şeklinde bir bilgi görünüyor ve müşteri temsilcileri de mutlaka inceleme yapılması gerektiğini söylüyor.

Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettiğimi, ürünü kesinlikle geri almak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen süreç teknik servis incelemesine bağlanmış durumda. Canlı destek üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde talebimin para iadesi olduğunu açıkça belirttim, buna karşın talebim karşılanmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Ürünü artık kullanmak istemediğim, cayma hakkımı kullandığım ve yasal sürenin gereksiz yere uzatıldığını düşündüğüm için, robot süpürgenin bedelinin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu sürece ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı değerlendireceğimi de ifade etmek istiyorum.