Vatan Bilgisayar: Philips 8000 Aqua Plus Süpürge Sürekli Arızalar ve Ek Garantili Batarya Değişim Ücreti Şikayeti

Philips 8000 Aqua Plus süpürgeyi 2 senedir kullanıyorum ve ürünü alırken özellikle ek ücret ödeyerek garanti kapsamını uzattım. Bu süpürgeyi aldığım günden beri neredeyse her sene bir sorunla servise göndermek zorunda kaldım, artık bu süreçten gerçekten bıktım.

Geçen hafta cihaz e5 hatası vermeye başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun ardından yetkili servise başvurdum. Bataryanın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlem için 5.000 TL talep ettiler. Ek garantim olmasına rağmen garantimin bittiğini söyleyip ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Madem garanti bitince yine ücret ödeyecektim, o zaman neden zamanında ek ücret vererek garanti yaptırdım, bunu bir türlü anlayamıyorum.

Ürünü aldığım günden beri sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve ek garantiye rağmen batarya için yüksek ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 5.000 TL verip batarya değiştirmek yerine yeni ve kablolu bir süpürge almak çok daha mantıklı hale geldi.

Ek garanti kapsamında batarya değişiminin ücretsiz yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde net ve adil bir çözüm sunulmasını, ayrıca sürekli arıza veren bu ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin beni arayıp bu sürece ilişkin açıklayıcı bilgi vermesini ve yaşadığım bu sorunlar için artık kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.