Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Tablet Donup Kasmaya Başladı, İadenin Kabul Edilmemesi

13/04/2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Bahçelievler şubesinden Lenovo idea TAB ZAFR0284TR model tablet satın aldım. Cihazın kurulumunu 2 gün sonra yaptım ve henüz hiçbir uygulama yüklenmemiş olmasına rağmen tablette donma, kasma ve siyah ekran verme sorunları yaşamaya başladım.

16/04/2026 tarihinde ürünü tekrar Vatan Bilgisayar Bahçelievler şubesine götürdüm. Mağazada cihazı denerken yaşanan donma ve kasmalara oradaki çalışanlar da bizzat şahit oldular ve bana tableti sıfırlayıp tekrar denememi söylediler. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen aynı problemler devam etti.

18/04/2026 tarihinde yeniden şubeye gittim ve ürün için iade başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetlerinde görevli T**** Hanım ve T****** Bey, ürünün Lenovo servisine gönderilmesi gerektiğini ve oradan rapor gelmeden iadenin yapılamayacağını belirttiler. 05/05/2026 tarihinde gelen servis raporunda “yazılımsal problem” nedeniyle güncelleme işlemi yapıldığı belirtilmiş ve iade başvurum bu rapora dayanarak reddedilmiştir.

Vatan Bilgisayar, bana yazılımsal sorun ile donanımsal sorun arasındaki farkı süreç başında açıkça anlatmamış, ürünün sıfır olmasına rağmen işlem göreceği ve bu durumun iade sürecini etkileyebileceği konusunda bilgilendirme yapmamıştır. Sonuç olarak sıfır aldığım ürün işlem görmüş durumdadır ve ben işlem görmüş bu ürünü kabul etmem mümkün değil. 6502 sayılı kanun kapsamında tüketici haklarımın lehime korunması gerekirken, aracı firma olan Vatan Bilgisayar, üretici firma ile aramdaki süreci tüketici lehine çözüme kavuşturmak istememiş, bu süreç boyunca maddi ve manevi zarara uğramama sebep olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, sıfır olarak satın almış olduğum ve kısa süre içinde ayıplı hale gelen Lenovo idea TAB ZAFR0284TR tabletin bedel iade edilmesini istiyorum.