Vatan Bilgisayar’da Uzun Süren Onarım Süreci ve İadenin Kabul Edilmemesi

10.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet mağazasından 48.145,72 TL ödeyerek ınt2026000585470 fatura numarasıyla Lenovo Ideapad 5 Snapdragon X Plus model (seri numarası: 1S83GH001YTRYX0EDBLS) dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi.

Cihazı kullanmaya başladığımda Windows 10 işletim sistemi kurmak istedim. İşleme başlamadan önce Lenovo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgisayarımın Windows 10 ile uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve “Bilgisayarınız kesinlikle Windows 10 ile uyumludur, servise gönderin, yetkili kişiler ilgilenecek” bilgisi tarafıma verildi. Bu teyide güvenerek cihazı ilk defa 01.09.2026 tarihinde servise yolladım.

Yetkili servis BDH Bilişim Destek Hizmetleri, cihazda bıos şifresi bulunduğunu iddia ederek kullanıcı hatası gerekçesiyle benden 21.888,25 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Sıfır olarak alınan ve benim tarafımdan kesinlikle bıos şifresi konulmamış bir cihazda böyle bir şifre bulunması, ürünün ayıplı veya daha önce iade edilmiş bir ürün olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Bu fahiş ücreti kabul etmeyerek cihazı servisten geri istedim ve yoğun çaba harcayarak bıos şifresini kendi imkanlarımla tespit edip kaldırdım.

Sonrasında cihazı bu kez yalnızca işletim sisteminin kurulması talebiyle 23.09.2026 tarihinde 130MS0022155 numaralı servis formu ile İzmir Çankaya Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve cihaz 24.09.2026 tarihinde yetkili servise ulaştı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesi uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi ise 16.10.2026 tarihi itibarıyla dolmuş durumdadır. Buna karşın cihazım hâlâ serviste beklemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamış, yapılan şifahi görüşmede ise cihaz için yurt dışından yedek parça beklendiği ifade edilmiştir. Sadece işletim sistemi kurulması gereken, benim tarafımdan hiç kullanılmamış ve hiçbir fiziksel müdahaleye maruz kalmamış bir cihazda yedek parça beklenmesi, ürünün en başından beri gizli ayıplı veya arızalı olduğunu açıkça göstermektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. Maddesi gereğince azami tamir süresinin aşılması sebebiyle tamir sürecini artık kabul etmem mümkün değil.

Şikayetli firma Vatan Bilgisayar’a iletmek istediğim yazılı iade dilekçem de mağaza tarafından işleme alınmayarak reddedilmiştir. Açıklanan tüm bu haklı gerekçelerle, yasal seçimlik hakkımı kullanarak ödediğim 48.145,72 TL fatura bedelinin, yani ödenen toplam tutarın tarafıma iadesini istiyorum.