Vatan Bilgisayar’da Teşhir Telefon İadesi Reddi

Yaklaşık iki gün önce Vatan Bilgisayar Bursa Anatolium şubesinden 9.800 TL ödeyerek Oppo marka bir telefon satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğu satış esnasında söylendi; ancak telefonu hediye alacağımı da özellikle belirttim. Buna karşın hediye ürünlerde iade olmayacağı yönünde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Hediye ettiğim kişi telefonu beğenmediği için, ürünü hiçbir biçimde kurulum yapmadan, kullanmadan bugün iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, ürün teşhir olduğu için kesin bir dille iade almadıklarını söylediler ve hiçbir biçimde inisiyatif kullanmadılar. Başka teknoloji mağazalarında, teşhir dahi olsa bu gibi durumlarda müşteriye daha esnek davranılabilirken, Vatan Bilgisayar’ın bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Ben ürünü kullanmadan, sadece kutusuyla teslim ettiğim halde iade başvurum reddedildi. Ödediğim 9.800 TL’nin bana iade edilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.