Vatan Bilgisayar'da McAfee İadesi Kabul Edilmedi ve Müşteri Yaklaşımı Kötü

Marmaris Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce Lenovo marka bir bilgisayar ve birlikte Mcafee antivirüs yazılımı satın aldım. Bilgisayarım bir aydır kapalı duruyordu, bugün ilk defa kullanmaya başladığımda Mcafee yüklü halde açıldı ve bilgisayarımda belirgin kasmalar, özellikle oynadığım oyunda ciddi donmalar yaşadım. Sorunun bilgisayardan değil, Mcafee antivirüsten kaynaklandığını gördüm.

Bilgisayarı bu biçimde verimli kullanamadığım için Mcafee yazılımının iadesini talep ettim, kredi kartı ekstresi ve antivirüs faturasının da mevcut olduğunu belirterek durumu Vatan Bilgisayar’a ilettim. Ancak tarafıma iadeyi yapamayacaklarını, sürece dair hiçbir biçimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satış sırasında gösterilen ilginin, ürünü beğenmediğimi ve kullanamadığımı belirttiğimde kesinlikle gösterilmediğini, üslup ve yaklaşım olarak da müşteriyi memnun etmekten çok uzak bir tavırla karşılaştığımı özellikle ifade etmek isterim.

Kullanamadığım bu Mcafee antivirüs yazılımına ödediğim bedelin iadesini ve bu süreç boyunca tarafıma gösterilen olumsuz yaklaşımın da incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bulunmasını istiyorum.