Vatan Bilgisayar’da Arızalı Sıvı Soğutucu Servis ve Kargonun Gecikmesi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden bitfenix marka sıvı soğutucu ürünü 5.907 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak, spr33572823 numaralı sipariş ile satın aldım. Nisan ayı içerisinde teslim edilen ürün arızalı çıktığı için 23 Nisan tarihinde iade/servis talebi oluşturdum ve ürün 25 Nisan’da yetkili servise ulaştı.

O günden bu yana sürece ilişkin tarafıma düzenli ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sadece “beklemek zorundasınız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Sistem üzerinde ürün günlerdir “serviste hazır” olarak görünmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemesi ve tarafıma gönderilmemesi kabul edilebilir değildir. Hazır olduğu belirtilen bir ürün için neden günlerce bekletildiğime dair hiçbir açıklama yapılmamakta, süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 10–11 iş günü geçmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve iletişim eksikliği ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü kullanamadığım için işlerim aksıyor ve bu durum maddi kayba uğramama sebep oluyor.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Arızalı ürünün tamiri yerine birebir sıfır ürün ile değişim yapılarak sağlam ürünün ivedilikle bana gönderilmesini, kargo ve servis sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmek istiyorum.

Arıza cihazın ekranı çalışmamaktadır!