Vatan Bilgisayar: Teşhir Ürünü Olarak Satılan Televizyonda Ekran Sıkıntısı Garanti Kapsamına Alınmadı
19 Mayıs’ta Adana Vatan Bilgisayar mağazasından TCL marka teşhir televizyon satın aldım, 3 Haziran’da kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün ekrandaki lekelenme ve izlenme sorununu farkına vardım ve hemen yetkili servisle iletişim kurdum. Servis gelip ürünü inceledi ve rapor tuttu.
Merkezlerinin yönlendirmesiyle Ankara Eryaman’daki Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. Burada bana ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ben ürünü alırken sadece kutusundan çıkarılmış, teşhirde kullanılmış bir ürün aldığımı, arızalı veya kusurlu bir ürün almadığımı düşünerek onay verdim. Bana televizyonun 2 yıl garantili olduğu da özellikle belirtildi.
TCL servisi ile tekrar görüştüğümde ise bu ekran lekelenmesini temizleyebileceklerini ancak bunun için benden ücret talep edeceklerini söylediler. İlk başta “ilk onarım ücretsiz” denmesine rağmen, şimdi onarım için ücret istenmesi ve bu işlemin garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Elimde faturam, garanti belgem ve servis raporum mevcuttur. Fatura numaram ADB000008904’tür.
Teşhir ürünü de olsa, ekranda böyle bir kusurla televizyon teslim edilmemesi gerektiğini, bu sorunun benden kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Televizyonumun ayıpsız bir ürünle ücretsiz değişimini, bu mümkün olmuyorsa da ücretsiz onarımını istiyorum. Her iki durumda da servis ve onarım ücretlerinin benden değil, garanti kapsamında karşılanmasını istiyorum. Şu an Vatan Bilgisayar tarafından “teşhir ürünü” gerekçesiyle hiçbir biçimde çözüm sunulmamasını kabul etmem mümkün değil ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
4 yanıt
Adana Vatan Bilgisayar mağazasından 19.05.2026 tarihinde teşhir ürünü olarak TCL 65 P7K model, 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü 37.999 TL bedelle 3 taksit şeklinde ödedim. Televizyonun kurulumu 03 Haziran’da yapıldı ve kurulum yapıldığı gün ekranda islenme/lekelenme olduğunu fark edip hemen servisle iletişim kurdum. Yetkili servis gelip televizyona baktı ve bu durumla ilgili bir rapor düzenledi.
Sonrasında Vatan Bilgisayar’la görüştüğümde beni en yakın Vatan şubesine yönlendirdiler. Ankara’da ikamet ettiğim için Eryaman Vatan Bilgisayar’a gittim. Ancak oradaki yetkililer, ürünün teşhir ürünü olduğu gerekçesiyle servis raporuna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun ardından ürünün en azından onarılmasını talep ettim. Bu kez de TCL servisi, onarım için benden ücret talep etti.
Ben bu televizyonu teşhir ürünü olarak aldım ancak kesinlikle kusurlu ürün aldığımı bilerek almadım, satış esnasında da bana böyle bir kusurdan bahsedilmedi. Ürünü “kutusundan çıkarılmış, teşhir” olarak aldım ama “kusurlu” olarak almadım. Buna karşın bugün geldiğim noktada hem Vatan Bilgisayar hem de servis, kusurlu çıkan ürünün sorumluluğunu tüketiciye yükleyip onarım için benden ücret talep ediyor. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamında karşılanmaması, verilen garantinin neyi kapsadığını sorgulatır hale getirdi ve tüketici olarak kendimi ciddi biçimde mağdur hissediyorum.
Kusurlu çıkan bu televizyon için öncelikli olarak ürün değişimi veya mümkünse iadesini istiyorum. Bunlar yapılamayacaksa en azından ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarımının gerçekleştirilmesini istiyorum. Vatan Bilgisayar ve TCL’in, teşhir ürünü de olsa satış anında belirtilmeyen bir kusurun bedelini tüketiciye ödetmek yerine mağduriyetimi gidererek bu sorunu çözmesini istiyorum.
Vatan Bilgisayar
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebiniz bize ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve size yanıt verilecektir.
Saygılarımızla
Vatan Bilgisayar
Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ yanıt alamadım ne zaman benimle irtibata geçeceksiniz acaba Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar’dan aldığım TLC 65 P7K model televizyonun ekranında kararma ve leke sorunu oluştu. Ürünü alırken teşhir olduğunu söylediler ancak kusurlu bir ürün almadığımı, ürünün sorunsuz olduğunu belirttiler. Buna karşın kısa süre içinde ekranda ortaya çıkan bu arıza nedeniyle mağdur oldum.
1 Temmuz’da önce Vatan Bilgisayar ile görüştüm, ardından bir sonuç alamayınca Şikayetvar’a yazdım. Sonrasında televizyonu aldığım mağaza beni arayarak servisin tuttuğu raporu istedi, ben de kendilerine ilettim. Ana merkeze göndereceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Bu süreç boyunca Vatan Bilgisayar’ın ilgisiz kaldığını düşünüyorum.
Ürünün teşhir olduğu gerekçesiyle değişim veya iade olmayacağını söylüyorlar, ancak ben kusurlu bir ürün satın almadım, sonradan kusur ortaya çıktı. Bu sebeple öncelikli olarak televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse garanti kapsamında onarımının yapılmasını istiyorum. Sürecin vakit kaybetmeden neticelendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap