Vatan Bilgisayar: Satın Alınan Beyaz Ekran Kartı Stokta Yok Deyerek İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Ulaşmadı

12.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden xfx SWİFT AMD Radeon RX 9070 XT Gaming model beyaz ekran kartını satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 30.490 TL tutarında gerçekleştirdim ve siparişim spr32838480 numarasıyla oluşturuldu. Ancak ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün stoklarda olmadığı ve temin edilemeyeceği söylendi.

Telefon görüşmesinde hukuken böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu, satışını yaptıkları bir ürünü “stok yok” bahanesiyle iptal edemeyeceklerini belirttim. Buna karşın aynı ürünü temin etmek yerine bana farklı renk ve üretici model önerdiler. Ben bu ürünü özellikle bilgisayar kasamdaki ekipmanların hepsini aynı renkte, beyaz olacak şekilde topladığım için tercih etmiştim. Özel sebebimi ve tercihimdeki hassasiyeti söylememe rağmen bu konuda anlayış gösterilmedi, sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreç içinde müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez aradım, her defasında “gün içinde aranacaksınız” denildi fakat yanıt verilmedi. Bir kez de e-posta gönderdim ancak ona da cevap verilmedi. Bugün saat 17.00 civarında yeniden aradığımda, artık gerekli hassasiyeti göstermediklerini, bu sebeple yasal süreci başlatmayı düşündüğümü ifade etmek zorunda kaldım. Şu anda ekran kartı temin edilmediği için bilgisayarıma erişemiyor, işlerimi halledemiyor ve ciddi biçimde zaman kaybı yaşıyorum. Vatan Bilgisayar’a duyduğum güvenin bu biçimde boşa çıkması beni hem üzdü hem de yordu; kurumsal bir firma olduğunu düşünüyordum, ancak bu süreç boyunca müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksikleri olduğunu gördüm.

Ürün şu anda Vatan Bilgisayar’ın web sitesinde Ankara Söğütözü şubesinde stokta var olarak görünüyor. Talebim, sipariş verdiğim xfx SWİFT AMD Radeon RX 9070 XT Gaming model ekran kartının öncelikle aynı renkte (beyaz) tarafıma temin edilmesi, eğer beyaz rengi hiçbir biçimde veremiyorlarsa da sitelerinde satışta olan siyah renginin gönderilmesidir. Ödemesini yaptığım ürünün makul süre içinde ve tercih ettiğim renkte tarafıma ulaştırılmasını, mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.