Vatan Bilgisayar: İzin Almadan Tamir Edilen Defolu Ütü için İade ve Değişim İsteği

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Philips dst8050/20 Azur Serisi Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü 30 Kasım tarihinde sipariş ettim, sipariş numaram SPR30997651’dir. Ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Kargo kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda ütünün kırık ve defolu olduğunu gördüm. O anda ürünün detaylı fotoğraflarını tarih ve saatiyle birlikte çektim.

Ertesi gün, 4 Aralık’ta ürünü iade veya değişim talebiyle size kargo ile gönderdim, gönderi için 21MS0065309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Sonrasında bana SMS ile ürünün Philips tamir birimine gönderildiği bilgisi geldi. Bunun ardından hemen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine telefon ederek kusurlu gelen bu ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemediğimi, sadece iade veya sıfır kapalı kutu ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Özellikle, tamir yapılacaksa ürünü bu biçimde kabul etmeyeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim. Müşteri temsilciniz ise ürünün benim bilgi ve onayım olmadan tamir edilmeyeceğini söyledi. Bu görüşmelerin kayıtlarınızda yer aldığını biliyorum.

Sonrasında birkaç kez daha müşteri hizmetlerinizi arayıp aynı biçimde tamir istemediğimi, yalnızca iade veya sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim ve ürünün durumu hakkında bilgi istedim. Her defasında Philips’ten henüz geri dönüş yapılmadığı söylendi. Bugün, 25.12.2025 tarihinde Philips yetkililerini aradığımda, ürünün 11 Aralık’ta kendilerine ulaştığını, tamir edildiğini ve 17 Aralık’ta Vatan Bilgisayar’a geri gönderildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerinizi yeniden aradığımda, en başından beri tamir istemediğimi, isteğim dışında tamir yapıldığını ve bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Şu anda ben ürünün taksitlerini ödüyorum, ürün hâlâ elimde yok ve üzerine kusurlu gelen ürünü tamir edip bana geri göndermek istiyorsunuz. Bu süreç boyunca ciddi biçimde mağdur edildim ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ya ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini veya mağazadan bizzat gidip görerek teslim alabileceğim şekilde sıfır, kapalı kutu Philips dst8050/20 Azur Serisi Buharlı Ütü ile değişim yapılmasını istiyorum.