Vatan Bilgisayar: Defolu Yazıcı ve Geciken İade Süreci

10 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden Brother DCP‑T730DW çok fonksiyonlu, ADF, dubleks, kablosuz mürekkep tanklı yazıcıyı satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk andan itibaren USB bağlantısını tanımama ve algılamama sorunu, cihazdan gelen aşırı gürültü ve hırıltı sesleri, 10 sayfalık çıktıyı günler süren uğraş sonunda ancak alabilmem, çıktılarda siyah lekeler ve sayfanın yarısının boş çıkması, Wi‑Fi bağlantısının sürekli kopması gibi ciddi teknik sorunlar yaşamaya başladım ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördüm.

İlk hafta içerisinde iade hakkımı kullanmak için Vatan Bilgisayar’ı aradığımda tarafıma iade kodu verilmesi gerekirken, yanıltıcı bir biçimde doğrudan servise yönlendirildim. Servis ile yaptığım görüşmede cihazın bozuk ve sıkıntılı olduğu teyit edilerek bana bir servis kodu verildi. Bunun ardından ürünü değişim/iade talebiyle kargo yoluyla gönderdim ve gönderi kodum 800376228871’dir.

Tüm bu işlemleri iade süresi içinde yapmama ve elimde servis kodu ile kargo gönderi bilgileri bulunmasına rağmen Vatan Bilgisayar, telefon görüşmelerinde iade sürecimin dolmuş olabileceğini, bu sebeple sürecin servis raporuna göre ilerleyeceğini ve eğer kullanıcı hatası yoksa iade edileceğini söylemektedir. Ürünü servise/iade için göndermiş olmama rağmen bugün itibarıyla (06.04.2026) yazıcının nerede olduğu ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında bana net bir bilgi verilmemektedir. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde kimi zaman “kayıt yok” cevabını alıyorum; kargo gönderi kodunu paylaştığımda ise “özür dileriz, mesai bitimine kadar size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak hiçbir yanıt verilmiyor.

10.000 TL nakit ödeme yaptığım bu ürün ne kendisi ne de ücreti şu anda bana ulaşmış değildir ve işim gereği yazıcıyı kullanamadığım için maddi ve manevi olarak mağduriyetim giderek artmaktadır. Kusurlu gönderilen bu ürünün bedelinin ivedilikle bana iade edilmesini veya ürünün şu anki durumu ve konumu hakkında somut ve net bilgi verilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.