Vatan Bilgisayar: Ayıplı Lenovo Laptop İade ve Değişim İsteği

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın almış olduğum Lenovo Ideapad Slim 5 13. Nesil Core i5 laptop 15 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan 2–3 gün sonra video izlerken cihazdan gelen belirgin bir cızırtı sesi farkına vardım ve üründe ayıp olduğunu düşündüm.

Bunun ardından 27 Nisan Pazartesi günü en yakın Vatan Bilgisayar şubesine giderek ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebiyle teslim ettim. Ürün teknik servise gönderildi ve bana, sorunun yazılımsal olduğu ve giderildiği söylenerek ürünün tekrar mağazaya gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ben işlem görmüş bu ürünü teslim almış değilim, çünkü baştan beri talebim net olarak iade veya değişimdi.

36.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bir tüketici olarak ayıplı ürünü kabul etmek zorunda değilim; bu benim kanuni hakkımdır. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum giderilmedi, talebim doğrultusunda iade veya birebir sorunsuz ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

İşlemle ilgili fatura numaram INT2026000371580’dir. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.