Türk Hava Yolları: Bilgilendirme Yapılmadan Operasyonel Uçuş Değişikliği ve Zorunlu 5.020 TL Ek Ücret

10 Ağustos saat 20.20 tarihli Rize–İstanbul uçuşum için tmrjka PNR kodlu biletimi Türk Hava Yolları uygulamasına girdiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “operasyonel sebep” denilerek değiştirildiğini gördüm. Uçuşla ilgili öncesinde SMS, mail veya başka bir bildirim almadım.

16.860 TL ödeyerek aldığım bu bilete, aynı uçuşu yeniden kullanabilmek için 5.020 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik yaptığım bu fark ödemesine rağmen, aynı uçuşun sistemde tekrar göründüğünü farkına vardım. Bu durum, yolcuyu mağdur ederek ek ücret almaya yönelik bir uygulama izlenimi oluşturdu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise görevli kişi oldukça sert ve tahammülsüz bir tavırla gece 12’den sonra hiçbir işlem yapamayacağımı, biletlerimin yanacağını, iade olmayacağını ve mutlaka fark ödemem gerektiğini söyledi. Bilet iptali veya operasyonel değişiklikle ilgili bana herhangi bir mesaj veya bilgilendirme gönderilmediği halde, tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Habersiz yapılan bu operasyonel değişiklik, üzerine talep edilen ek ödeme ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi mağdur oldum. Ödediğim ek 5.020 TL tutarın iadesini, biletime ilişkin haklarımın korunmasını ve bu süreç boyunca yaşanan iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.