Türk Hava Yolları: Bebekli Aileyi 17 Saatlik Aktarmaya Zorlayan Tek Taraflı Uçuş Değişikliği

Turkish Airlines, V8EHZA PNR numaralı aile rezervasyonumuzun uçuş planını bizim onayımız olmadan tek taraflı olarak değiştirerek, bizi Aleppo (alp) – İstanbul (ıst) – Frankfurt (fra) rotasında 17 saat 10 dakikalık oldukça uygunsuz ve riskli bir aktarmaya zorladı. Seyahatimize sadece birkaç gün kalmışken, üstelik bir bebekle yolculuk edecekken bu kadar uzun bir bekleme süresine mecbur bırakılmamız hem yolcu haklarına hem de insani koşullara aykırı.

Bu zorunlu uçuş değişikliğiyle ilgili olarak, TK-15395340 referans numarasıyla Turkish Airlines sisteminde kayıtlı resmi geri bildirim açtırdım. Ancak müşteri hizmetleri ve resmi kanallar üzerinden pek çok defa bu sorunu çözmeye çalışmama rağmen, görüştüğüm yetkililer sistem bahanesinin arkasına saklanarak gerekli manuel müdahaleyi yapmak istemedi. Mantıklı ve makul çözüm olan TK 1587 seferine, herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin geçirilme talebimiz ısrarla reddedildi ve sistem kısıtları bahane edilerek sorumluluktan kaçınıldı. Tarafıma iletilen yazışmalarda da bu durum açıkça görülmektedir.

Bu sebeple, acil olarak V8EHZA PNR numaralı rezervasyonumuzun tüm yolcular (bebek dahil) için ücretsiz biçimde TK 1587 seferine manuel olarak yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimizin derhal giderilmesi için üst düzey yönetimin TK-15395340 referans numaralı dosyam üzerinden konuya bugün içinde doğrudan müdahale etmesini, aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde idari yaptırımlar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızın bilinmesini isterim.

Yolcu bilgilerimiz şu şekildedir: H**** M******** (E-bilet: 2352549120885), H**** B****** (E-bilet: 2352549120886), R*** M******** (E-bilet: 2352549120887). Yaşatılan bu mağduriyetin, ek bir ücret talep edilmeksizin ve daha fazla zaman kaybedilmeden ivedilikle çözülmesini bekliyorum.