Teknosa: Yanıltıcı Sigorta Teklifi ve İade Başvurusu
11.05.2024 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan Armoni Park AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Satış esnasında Teknosa personeli M**** S****, bana telefonu sigortalatıp isteyip istemediğimi sordu. İstemediğimi belirttiğimde, “Abi bunların batarya ömürleri iki sene, bu sigortayı yaptırdığında ücretsiz bir sefer batarya değiştirme hakkın oluyor ve sigorta için ödediğin ücret sana geri dönmüş oluyor” diyerek beni ikna etti ve bu beyana güvenerek sigorta yaptırdım.
Mayıs 2026’da belirtilen süre dolduğunda bu hakkımı kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimde, sigorta şirketinin telefon numarasını verip orayı aramam gerektiği ifade edildi. Sigorta şirketini aradığımda ise böyle bir uygulamalarının hiç olmadığını, personelin anlattığı şekilde bir batarya değişim hakkı veya ödediğim sigorta ücretinin geri dönüşü gibi bir durumun bulunmadığını ifade ettiler. Sonrasında Teknosa ile görüştüğümde de satışı yapan personelin belirttiği şekilde bir uygulama olmadığını söylediler.
Ben burada açıkça yanlış yönlendirildiğimi, satış yapmak ve prim almak amacıyla gerçeğe aykırı vaatlerde bulunulduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 2024121624075’tir. Bu sebeple, yaptırdığım sigorta için ödediğim bedelin, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak faizleriyle birlikte tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.
6 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bize ilettiğiniz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili size bilgilendirme yapılmıştır.
İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan veya Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Çözüm önerisi diye sunduğunuz şuydu.
Kusura bakmayın keşke firmamızdan alışveriş yaparken kazıklanmamak için daha dikkatli olsaydınız.
Satın almış olduğum iPhone 13 için personelin önerdiği sigortayı kabul ettim, ancak sigorta şirketi ve Teknosa bu hizmeti sağlamadığını belirtti. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya iade gerçekleşmedi ve mağduriyetim sürüyor.
Hiçbir çözüm sağlanmadı şikayetleri okuduğumda aynı şikayetten binlerce var. Hepsi de aynı konu mağazalarınız prim almak için sözel olarak sigorta batarya paketi satmış kimsenin bataryasını değiştirmemişsiniz. Ama hiç merak etmeyin herkesi tek platformda toplayıp öncü olup CİMER e yazacağız.
Ben de Şikayet Var'a yazdım. 4 sene önce iPhone 13 Pro alırken batarya biter sigortalatın dendi. 5000, -TL'ye sigorta yaptırdım. Bu sene batarya kötüleştiği için sigortayı kullanmak istedim 23 gün telefonunuz serviste kalır dendi. Telefonumu değiştirdim. Demek ki ben de telefonumu servise sigorta kapsamında gönderseydim aynı olay benim de başıma gelecekti. Boşuna 23 gün telefonsuz kalacaktım. Batarya da değişmeyecekti. Pes.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap