Teknosa'dan Ayıplı IPhone 17 Pro Max için Garanti Dışı Ücret İstenmesi ve Mağduriyet

22.06.2026 tarihinde Teknosa’nın Çorlu Orion şubesinden iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranın sağ üst köşesinde nokta şeklinde bir leke oluştu ve bu sorun devam etti.

Bu durum üzerine hem ürünü satın almış olduğum Teknosa mağazasıyla hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurdum. Telefon teknik servise gönderildi; ancak sorun garanti kapsamı dışında denilerek tarafıma 22.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için benden ücret istenmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firma tarafından mağduriyetimin giderilmemesi üzerine yasal haklarımı kullanarak 21.10.2026 tarihinde TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Aynı tarihte Tüketici Hakem Heyeti tarafından Teknosa’dan resmi savunma talep edilmiş olup yasal süreç hâlen devam etmektedir.

Müşteri memnuniyetini ilke edindiğini belirten Teknosa’nın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ve yaşanan sürecin arkasında durmasını, Hakem Heyeti kararını beklemeksizin benimle ivedilikle iletişim kurarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ekran sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yoluna gidilmesini istiyorum.