Teknosa: Apple IPhone 13 Üçüncü Yıl Batarya Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

04.02.2024 tarihinde Mersin Forum Teknosa mağazasından Apple iPhone 13 128 GB telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana, kasko yaptırmam durumunda 3. Yıl dolduğunda telefonu mağazaya getirdiğimde bataryanın ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek işlemi tamamladım.

30.10.2026 tarihinde saat 12:00–18:00 aralığında, üçüncü yıl kapsamında batarya değişimi için mağazaya başvurduğumda telefonu alıp “ora ile görüşeceğiz” denildi ve bana verdikleri numarayı aramam söylendi. Ancak verilen telefonu aradığımda batarya değişimini ücretsiz yapmadıklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını ilettiler. Mağazada satış esnasında verilen söz ile sonrasında söylenenler tamamen birbiriyle çelişmektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Sadece fatura verildi, ayrıca bir sözleşme veya poliçe düzenlenmedi. Buna karşın satış yapılırken açık bir şekilde ücretsiz 3. Yıl batarya değişimi sözü verildi. Bu durumun müşteriyi yanıltarak ek kazanç elde etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

D***** K***** adına kesilen faturaya bağlı 202411196941 numaralı siparişime ilişkin olarak, satış esnasında verilen ücretsiz 3. Yıl batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini ve mağaza personelinin bu tür yanıltıcı bilgilendirme yapmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.