Teknosa: Roborock Şarj İstasyonunda Çatlak, Teknosa'dan Garantinin Kabul Edilmemesi

Teknosa’dan 26.12.2025 tarihinde Roborock Qrevo Edge 5v1 çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım ve ürünü 2025 yılı Aralık ayı sonunda kullanmaya başladım. 04.10.2026 tarihinde istasyonu temizlerken, paspasların yıkandığı tablanın üzerinde çatlak oluştuğunu farkına vardım. Ürün henüz bir yılı doldurmadan, istasyonun bu bölümünde çatlak meydana gelmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile iletişim kurduğumda, çatlayan parçanın komple ürünle birlikte orijinal kutusu ile birlikte Roborock yetkili servisine gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Ben ayrıca Roborock yetkili servise durumu ilettiğimde "parçayı göndersem dahi bu durumun garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği" bilgisi paylaşıldı. Bunun ardından Teknosa’yı bilgilendirip yazılı cevap talep ettim ve özellikle telefonla aranmak istemediğimi, yanıtın e‑posta yoluyla yazılı biçimde verilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna karşın Teknosa beni telefonla aramayı tercih etti, ancak ben telefon görüşmelerini kayıt altına alma ve bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunma imkanım olmadığı için aramalarına cevap vermedim ve yalnızca yazılı yanıt talebimde ısrarcı oldum. Buna karşın tarafıma hâlâ herhangi bir yazılı yanıt verilmedi ve süreçte muhatap bulmakta zorlandım. Sonuç alamadığım için Teknosa hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç boyunca tek beklentim, istasyondaki çatlak olan tablanın orijinal parçası ile garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlem sırasında benden hiçbir biçimde kargo ücreti talep edilmemesidir. Ürünü kısa bir kullanım süresinde bu biçimde arızalı hale gelmişken, Teknosa’nın satış sonrası destek sürecinde gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.