Teknosa: Yanıltıcı Satış Danışmanı Bilgisi nedeniyle Teknosa'ya Fazla Ödeme ve İade Başvurusu

21.09.2026 tarihinde Ankara Antares Teknosa mağazasından Akbank üzerinden alışveriş kredisi kullanarak 3 taksitli, toplam 63.000 TL tutarında iPhone 15 satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı Akbank mobil uygulamamda işlem yaptı ve ödemeleri Akbank üzerinden 3 taksit halinde yapacağımı söyledi. Ödemenin nasıl ve kime yapılacağı konusunda, özellikle Teknosa hesabına ayrıca bir havale/EFT yapılmaması gerektiğine ilişkin hiçbir uyarı veya ek bilgi verilmedi.

21.10.2026 tarihinde, satış danışmanının mağazada yaptığı işlem sonrasında Akbank hesabımda Teknosa adına kayıtlı görünen IBAN’a, bana verilen bilgi doğrultusunda 21.000 TL ödeme yaptım. Sonrasında bu ödemenin aslında kredi taksidinden bağımsız olduğu ve kredi taksitinin bankaya ayrıca ödenmesi gerektiği bilgisini öğrendim. Bunun ardından aynı dönem için hem Teknosa hesabına 21.000 TL havale/EFT yapmış, hem de kredi taksitini ayrıca bankaya ödemiş oldum.

Teknosa hesabına yaptığım 21.000 TL’nin karşılığında firmanın bana herhangi bir mal veya hizmet borcu bulunmamaktadır. Bu fazla ödeme, satış esnasında satış danışmanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda gerçekleşmiştir. 21.10.2026 tarihli Akbank dekontunu ve iade için kendi IBAN bilgilerimi aynı gün Teknosa’ya e-posta ile ilettim.

Bu süreçten sonra Teknosa müşteri hizmetleriyle 9 kez, alışveriş yaptığım Ankara Antares Teknosa mağazasıyla 2 kez görüştüm ve 24106225 numaralı talep oluşturuldu. Buna karşın 04.11.2026 tarihine kadar tanıdığım yazılı süre içerisinde iade gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Teknosa hesabına yaptığım 21.000 TL tutarındaki fazla ödemenin, 21.10.2026 ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum.