Teknosa: Teslimatı Yapılmayan Tablet, İptal Talebim Kabul Edilmedi

26.09.2026 Cumartesi günü Teknosa internet sitesi üzerinden 2360109887 numaralı siparişimle Samsung Galaxy TAB a11+ 8GB/256GB model tableti 10.999 TL bedelle, mağazadan teslim alma seçeneğini işaretleyerek satın aldım. Mevcut tabletim arızalı olduğu için ürünü özellikle hızlı bir şekilde kullanabilmek amacıyla mağazadan teslimi tercih ettim.

Bugün 30.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Teknosa hesabımdaki sipariş ekranında siparişin alındığı görülmesine rağmen ürün ne ilgili mağazaya teslim edilmiş durumda ne de tarafıma kargo veya teslimat sürecine ilişkin açık bir bilgi veriliyor.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca “şikayet kaydı oluşturduk” denilmekle yetinildi, ancak bu kayıtlardan hiçbirinde somut bir çözüm yolu sunulmadı ve net bir teslimat tarihi bana bildirilmedi.

Artık ürünü beklemek istemediğimi açıkça belirterek siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal talebim de işleme alınmıyor. Yine sadece “kayıt oluşturuldu” cevabı veriliyor, ne siparişim iptal ediliyor ne de ödediğim tutarın iadesi yapılıyor.

Hem satın almış olduğum ürünün zamanında teslim edilmemesi hem de artık istemediğim siparişimin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetiniyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Teknosa’dan beklentim; siparişimin durumu hakkında derhal somut bir aksiyon alınmasıdır. Ürün teslim edilecekse, mağazadan teslim için kesin ve makul bir tarih verilmesini, ürün teslim edilemeyecekse de siparişimin iptal edilerek 10.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.