Teknosa: Teşhir Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmeti nedeniyle Mağduriyet

25.11.2025 tarihinde Teknosa’dan JBL 1300 soundbar satın aldım. Satın alırken ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak ürün 04.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünün teşhir ürünü olduğunu ve kutusunun yırtık olduğunu gördüm, ben yeni ve kapalı kutu ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaştım.

Bunun ardından yeni, kapalı kutu ürün gönderilmesini bekledim ancak firma bu konuda oldukça duyarsız ve umursamaz davrandı, tarafıma yeni ürün gönderilmedi. 08.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına gittim. Müdür yardımcısı S*** Bey, bana isterseniz bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimi veya iade faturası kesip tutarın kredi kartıma yatırılabileceğini söyledi. Ben aslında ürünümü istiyor olmama rağmen, artık bu süreçten ve firmadan bıktığım için istemeden de olsa iade faturası kestirdim.

Sonrasında bu kez de firmadan M***** Hanım beni arayarak kart slipini getirmem gerektiğini söyledi ve tekrar mağazaya gelmem istendi. Hem mağaza yetkililerinin hem de arayan personelin üslubunu oldukça laubali ve ciddiyetsiz buldum. En başından beri talebim açıktı; ben yeni ve kapalı kutu ürünümü istiyordum, buna karşın bana ürün verilmeyeceği, iade faturası kesmem gerektiği yönünde baskı yapıldı, şimdi de tekrar imza için mağazaya çağrılıyorum.

Tüm bu yaşanan süreçte kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmeyen, oyalanan ve mağdur edilen biri olarak hissediyorum. Fatura numaram tsa2025000087874 olup, ödememi kredi kartı ile yaptım. Ben Teknosa’dan satın almış olduğum JBL 1300 soundbar için, söz verildiği şekilde sıfır, kapalı kutu, teşhir olmayan yeni ürünümün vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.