Teknosa’nın Yanıltıcı Ücretsiz Batarya Değişim Vaadi ve Zorunlu Sigorta Satışı

17.08.2023 tarihinde İstanbul Vialand AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 256 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında takas kampanyasından yararlanabilmem için, faturada ve poliçede de yer alan Gulf Sigorta’dan zorunlu olarak kasko yaptırmam gerektiği ifade edildi. Bunun karşılığında da, 2. Yıl bittikten sonra 3. Yıl dolmadan, yani 17.08.2026 tarihinden önce mağazaya gelmem halinde telefondaki bataryanın koşulsuz şartsız değiştirileceği açıkça ifade edildi.

Belirtilen süre dolmadan mağazaya gittiğimde, bu kez Gulf Sigorta ile anlaşmalarının bittiğini, bu sebeple işlem yapamayacaklarını ve sigorta firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Gulf Sigorta ile görüştüğümde ise kendilerinin koşulsuz batarya değişimi gibi bir uygulaması olmadığını, sadece batarya bozulması kaynaklı telefon açılmaması, pil akması gibi durumlarda değişim yapılabildiğini ilettiler. Yani Teknosa’nın satış esnasında bana anlattığı “3. Yılda koşulsuz batarya değişimi” bilgisinin gerçek olmadığı ortaya çıktı.

Şu anda telefonumun pil sağlığı servis uyarısı veriyor ve %77 seviyesine düşmüş durumda. Yani bataryada hissedilir bir performans kaybı var; tam da bana satış sırasında “3. Yılda koşulsuz değiştiririz” denilen dönemde bu haktan yararlanamıyorum. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez sigorta firmasıyla anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden artık koşulsuz değişim yapmayacaklarını, işin yokuşa sürüleceğini açıkça dile getirdiler.

Satış sırasında verilen bu taahhüdün yerine getirilmemesi, koşulsuz değişim vaadiyle sigorta yaptırmaya zorlanmam ve sonrasında sorumluluğun sigorta firmasına atılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu sebeple ya bana satış esnasında anlatıldığı şekilde batarya değişiminin ücretsiz ve koşulsuz olarak yapılmasını veya bu vaade güvenerek yaptırdığım sigorta ve ilgili kampanya kapsamında ödediğim bedellerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.