Teknosa: Garanti Uzatması için Ödenen Ücretin Geri Ödenmemesi ve Servis İhmali

28.10.2023 tarihinde Ankara Antares Teknosa mağazasından iPhone 15 Pro telefon satın aldım. Satın alım sırasında bana, Teknosa’dan 2+2 yıl garanti uzatması yaptırırsam, 3 yıl boyunca sigorta kapsamında batarya değişiminin de yapılacağı açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek teknogaranti adı altında 10.399,20 TL ek ücret ödedim.

28.09.2026 tarihinde telefonumda kamera odaklanma problemi yaşadığım ve batarya değişimi için, Teknosa “kendiniz göndereceksiniz” dediği için cihazı PTT Kargo ile Gig Sigorta teknik servisine gönderdim. Buna karşın sigorta şirketi, telefonda sadece gövdenin bir kısmında küçük bir ezik tespit ettiklerini, bunun kamerada odaklanma sorunu oluşturduğunu, bu sebeple kısmi hasar onarımı ve batarya değişimi yapmayacaklarını, cihazı hiçbir işlem yapmadan iade edeceklerini tarafıma bildirdi. Üstelik cihazım hâlâ tarafıma geri gönderilmedi.

Poliçeyi alırken bana bu süreç boyunca her türlü işlemin takibinin Teknosa üzerinden yürütüleceği ifade edilmişti. Gelinen noktada ise Teknosa’nın sürece sahip çıkmadığını, ödediğim yüksek sigorta bedeline rağmen ne verilen sözlerin tutulduğunu ne de ticari ahlaka ve insani yaklaşıma uygun bir hizmet sunulduğunu görüyorum.

Satın alım sırasında tarafıma söylenen batarya değişimi ve ilgili onarım taahhütlerinin yerine getirilmesini, sigorta kapsamında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve telefonumun onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde teknogaranti için ödediğim 10.399,20 TL’nin iadesini istiyorum.