Teknosa'da Yanıltıcı Kasko Sözleşmesi: Batarya Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi

2024 yılında Mersin Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 satın alırken, satış görevlisinin yönlendirmesiyle kasko yaptırdım. Kasko satılırken bana, 2 yıl dolmaya yakın bir zamanda hiçbir sebep sunmadan batarya değişimi yapılabildiği açıkça söylendi. Bu bilgiyi esas alarak ek ücret ödeyip kaskoyu kabul ettim.

Ancak bugün yaptığım görüşmede, batarya değişiminin sadece üretim hatasından kaynaklanan durumlarda mümkün olduğu, bahsedilen şekilde “sebepsiz batarya değişimi” diye bir hakkımın olmadığı söylendi. Yani satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, bu yanlış yönlendirme sonucunda da gereksiz yere kasko yaptırmış olduğum ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ifade edildi, ancak ben öncelikle firmanın kendi yanlış bilgilendirmesinin sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimi çözmesini bekliyorum. Kasko satışı sırasında tarafıma vaat edilen, gerekirse sebepsiz yere batarya değişimi yapılacağı sözü yerine getirilmediği için ödediğim kasko ücretinin, oluşan gecikme için yasal faiziyle birlikte bana iade edilmesini istiyorum.

Bu konuda inceleme yapılarak, satış sırasında hangi bilgilendirmenin yapıldığının araştırılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.