Teknosa’da Arızalı Kahve Makinesi ve Tüketici Hakemi Kararının Uygulanmaması

Elazığ Elizyum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Fakir Hausgeräte Kaave Plus model bir kahve makinesi aldım. Makineyi sadece iki kez kullandıktan sonra arıza yaptı ve yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Cihazı tam beş kez teknik servise götürdüm, her defasında yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak eve gelip kullandığımda makinenin hiçbir biçimde düzeltilmediğini, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Yani cihaz defalarca tamire gitmesine rağmen sorun giderilmedi ve mağduriyetim sürdü.

Bu süreç boyunca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Buna karşın kararı almama karşın, makineyi tekrar mağazaya götürdüğümde gereken işlem yapılmadı ve açıkça geri çevrildim. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve kolaylığın, ürün arızalanıp değişim veya çözüm talep edilince kesinlikle gösterilmediğini, aksine sürecin zorlaştırıldığını yaşadıklarımla net bir şekilde gördüm.

Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.