Teknosa: Teknosa, Ayıpsız Değişim Kararını Uygulamıyor
Teknosa Antares AVM Etlik mağazasından satın almış olduğum iPhone 17 Pro Max cihazım, daha 2 aylıkken arızalandı ve ayıplı ürün olduğu için servise gönderildi. Servisten geldikten çok kısa süre sonra cihaz tekrar arızalandı. Bunun ardından Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 20.08.2026 tarihli, 018602602007266 karar numaralı karar ile cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Teknosa tarafından karar hâlâ uygulanmadı. Mağaza ve yetkililerle görüştüğümde sürekli “merkezden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 120–130 bin tl bedel ödeyerek aldığım bu ürün için hem iki kez arıza yaşadım hem de kazandığım Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak telefonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin bana iade edilmesini istiyorum. İki aydır süren bu mağduriyetimin Teknosa tarafından daha fazla geciktirilmeden çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
3 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
İptal işlemi için başvuru yapıldığı belirtilerek süreç uzatılıyor fakat itiraz süresi geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı ve bekletiliyorum.
Teknosa'dan bir daha ürün almayacağımı, çözüm sağlanmazsa çevremi de alışveriş yapmamaları konusunda bilgilendireceğimi ifade etmek isterim. Müşterisine sahip çıkılmıyor ve mağdur ediliyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap