Teknosa: Ankara Mağazasında Garanti Kapsamındaki Kulaklık Tamiri için İkame Ürün Talebinin Reddi

17.10.2026 tarihinde Teknosa Ankara Etlik Antares mağazasına, garanti kapsamında Preo MS38 tws kulaklığımı teslim ettim. Ancak ürünümün arızası hâlâ giderilmemiştir.

Tarafıma verilen ve imzaladığım Ürün Gönderim Formu’nda, arızanın 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürün verileceği açıkça belirtilmektedir. Buna karşın Teknosa müşteri hizmetleri, yedek/ikame cihazın yalnızca “Premium servis paketi” bulunan müşterilere verildiğini söylemiştir.

Oysa bu durum yalnızca Premium hizmete bağlı bir ayrıcalık değildir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği m. 14/4 uyarınca, garanti kapsamındaki malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketicinin kullanımına tahsis edilmesi gerekmektedir. Aynı biçimde bu husus, tarafıma verilen Ürün Gönderim Formu’nda da açıkça yer almaktadır.

Bu sebeple, Premium servis paketi gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hem mevzuata hem de imzaladığım belgeye aykırı buluyorum. Ürünümün 10 iş günlük süre içerisinde tamir edilmemesi halinde, benzer özelliklere sahip ikame/geçici ürünün tarafıma tahsis edilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.