Teknosa: Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme ve Sigorta Ücreti İadesi
Teknosa pişmanlıktır…
11.08.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 satın aldım. Satış sırasında bana telefonun 56.000 TL olduğu, yanına alınan ekipman ve sigorta ile toplam tutarın 62.000 TL’ye geldiği ancak indirimle birlikte sigorta dahil 58.000 TL ödeyeceğim söylendi. Özellikle sigorta dahil toplam tutarı sorduğumda 58.000 TL olduğu tekrar ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
O sırada telefonum bozuk olduğu için mobil bankacılığa giremedim ve işlemlere SMS ile onay verdim. Sonrasında eve gelip mobil bankacılık uygulamalarımı kurduğumda, 64.000 TL kredi çekildiğini, kalan tutarın da kredi kartımdan çekilerek toplamda 68.000 TL ödediğimi gördüm. Yani bana söylenen tutar ile alınan tutar arasında ciddi bir fark olduğunu sonradan farkına vardım.
Bu durumu fark eder etmez 12.08.2026 tarihinde mağazaya başvurarak özellikle sigorta bedeli için iptal ve iade başvurusunda bulundum. Sigortanın iptal edildiği, 5 iş günü içinde ücretin iade edileceği söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Üstelik sigorta için 14 iş günü içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen, hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı hem de süreç şeffaf yürütülmedi.
Sigorta bedeli olan 10.999 TL’nin tamamının bana iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satış sürecinde görev alan personelin doğru ve şeffaf bilgilendirme konusunda eğitilmesini ve bu durumun incelenmesini istiyorum.
3 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkür ediyorum. Müşteri hizmetlerini Defalarca aramama, şikayet ve bilgi istemiş olmama rağmen 14 gündür ilerleme olamamıştı bu şikayetimden sonra sağlıklı bir ilerleme oldu. Görüşme sponrası bildirim geldi ve ücret iadesi 8.109 TL olarak yatmış. Teknosa sigorta bedelinden haksız kesinti yapmış. Tarafımdan sigorta için alınan ücret 10.999 TL olup tüm ücretim iadesini istiyorum. Aksigorta ile görüştüm 14iş günü içerisinde yapılan caymalarda kesinti yapılmadığını iletti. Tüm ücretim tarafıma yatırılması önemle rica olunur. 5iş günü denilerek yeterince bekletildim satış sonrası mağdur edildim haksız ücret kesinti de su an üstüne hiç etik değil. Sigortanın yapmadığı kesintiyi Teknosa nasıl yapabilir? Tarafıma kesintinin yasal gerekçenin iletişmesini ve tam ücretin yatırılmasını istiyorum.
İyi çalışmalar
Ücretin kalan kısmını alabildiniz mi acaba?
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap