Teknosa: Ömür Boyu Kırılmaz Cam Sözünün Yerine Getirilmemesi ve 2.000 TL İade Başvurusu
Temmuz 2025’te Ankara’daki Teknosa mağazalarından telefon satın alırken, bana 2.000 TL ücret karşılığında “ömür boyu kırılmaz cam” anlaşması sunuldu ve bu hizmeti satın aldım. Ancak aradan geçen sürede bu söz verilen kırılmaz cam bir türlü takılmadı.
Nata Vega AVM, Subayevleri Vega ve Ankamall AVM’deki Teknosa mağazalarına toplamda dört kez gitmeme rağmen her defasında “cam yok” denilerek işlem yapılmadı. Ayrıca her gidişimde beni başka bir Teknosa mağazasına yönlendirdiler, fakat gittiğim hiçbir mağazada sorunum giderilmedi ve aldığım hizmet fiilen hiç sunulmadı.
Ben, satın almış olduğum bu hizmetin yerine getirilmesini ve ömür boyu kırılmaz cam sözünün tutulmasını veya en azından bu kapsamda benden alınan 2.000 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.
2 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza veya Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Teknosa’dan iPhone 16 Pro Max alırken bana 2.000 TL ek ücretle “ömür boyu ücretsiz kırılmaz cam değişimi” teklifi verildi ve bu hizmeti satın aldım. Ancak bu hizmeti kullanmak istediğimde hiçbir biçimde faydalanamıyorum.
Öncelikle yaklaşık 4–5 ay önce Ankara Ankamall Teknosa mağazasına giderek kırılmaz cam değişimi talep ettiğimde ya cam olmadığını veya bu işlemi yapacak personel bulunmadığını söylediler. Sonrasında tekrar aynı mağazaya gittiğimde ve dün de aynı durumla karşılaştığımda yine benzer bahanelerle işlem yapılmadı.
Bu süreç boyunca yalnızca Ankamall değil, Ankara’daki Mamak Nata Vega AVM, Subayevleri Vega AVM ve Metromall AVM içindeki Teknosa mağazalarına da giderek kırılmaz cam değişimi talep ettim. Ancak bu mağazalarda da benzer şekilde ya stok olmadığı veya ilgili personelin olmadığı söylenerek işlem yapılmadı ve aldığım hizmetten hiçbirinde yararlanamadım.
Satın alırken “ömür boyu ücretsiz kırılmaz cam” olarak satılan bu hizmetin, ziyaret ettiğim farklı mağazalarda da sürekli bahanelerle uygulanmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 2.000 TL ödeyerek aldığım bu hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını, ücretsiz kırılmaz cam değişiminin yapılmasını ve gerekirse tüm mağazalarda bu söz verilen hizmetin net ve sorunsuz şekilde uygulanmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap