Teknosa: Mall Of İstanbul Teknosa’da Philips Süpürge İadesi Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgi

26 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Philips marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli ürüne ilişkin bize eksik ve hatalı bilgiler verdi. Bunu fark eder etmez ürünü aynı anda iade etmek istedik ancak iade işlemini o anda gerçekleştirmemek için gün sonu alındığı, ödemenin ilerleyen günlerde iade edileceği şeklinde bilgi verilerek süreç uzatıldı.

Bu duruma tepki gösterdiğimizde mağazanın en yetkilisi olduğunu belirten bir bey ve mağaza sorumlusu M***** Hanım ertesi gün ivedilikle iade yapılacağını söyleyerek kart ve hesap bilgilerimi aldılar. Ürün de bu süreç boyunca mağazada bırakıldı, yani şu anda ürün de bende değil. Buna karşın üzerinden 5 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade ödemesi yapılmadı.

Ürüne ve sürece dair paylaşılan bilgilerin hatalı olması, iade sözü verilmesine rağmen halen işlemin gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Fatura numaram BLA2026000013167’dir. Ürün mağazada olduğu ve tüm kart ile hesap bilgilerim alınmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadığı için, tarafıma verilen söz doğrultusunda ödemenin derhal iade edilmesini istiyorum.