Teknosa: Mahkeme Kararını Uygulamayan Teknosa'dan Ürün Değişimi ve İadenin Gecikmesi

Bolu’daki Teknosa mağazasından satın almış olduğum Braun marka epilasyon cihazı, üç kez arızalanarak servise gönderildi ve her defasında değişim talep etmeme rağmen ürünüm değiştirilmedi. Bunun ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından açılan dava sürecine konu olan ürüne ilişkin mahkeme, Teknosa’nın ürün değişimi yapması veya para iadesi gerçekleştirmesi yönünde karar verdi.

Mahkeme kararının üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapılmış durumda ne de para iadesi gerçekleşti. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafı, konunun hukuk bürosu tarafından yürütüleceğini ve hukuk bürosunun benimle iletişime geçeceğini söylüyor ancak bugüne kadar hiçbir biçimde aranmadım. Mağaza tarafından mail atıldığı, kayıt oluşturulduğu belirtiliyor fakat bu kayıtlara da hiçbir yanıt verilmiyor.

Kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşımın aksine, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini görüyorum. Mahkeme kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek ürünümün değiştirilmesini veya yasal karara uygun şekilde ücret iade edilmesini, ayrıca tarafımla net ve yazılı bir bilgilendirme paylaşılmasını istiyorum. İletişim için 0531*****94 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.