Teknosa: Kırılmaz Cam Sürekli Kırılıyor, Ömür Boyu Değişim Vaadi Yerine Getirilmedi

Afyon Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından faturada da yer aldığı üzere iki adet iPhone 17 Pro Max ve her iki telefon için ayrı ayrı kırılmaz cam ile birlikte, ömür boyu değişim garantili paket satın aldım. Bu paketler için Aralık ayında 1200 TL, Mayıs ayında ise 1344 TL ek ödeme yaptım. Satın alma sırasında, bu ek ücreti ödediğim sürece kırılmaz camın ömür boyu ücretsiz değişeceği ve bu hizmette sıkıntı yaşamayacağım söylendi.

Cihazları kullanmaya başladığımdan beri kırılmaz cam, en ufak darbede dahi sürekli kırılıyor. O kadar kalitesiz ki, zaman zaman cebimde dururken bile hiçbir darbe almamasına rağmen kırılmış halde buluyorum. Bu sebeple defalarca mağazaya gidip değişim yaptırmak zorunda kaldım ve artık bu durumdan ciddi biçimde bıktım. Ben hem zamanımdan oldum hem de aldığım hizmetten hiçbir biçimde memnun kalmadım.

Son olarak 26.08.2026 Çarşamba günü telefonum cebimdeyken yine kırılmış olduğunu farkına vardım ve Afyon Park Teknosa mağazasına giderek değişim talep ettim. Bu kez bana üründe temin sıkıntısı olduğunu, bu sebeple değiştiremeyeceklerini söylediler. Satış sırasında böyle bir durum olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve mağduriyetimi gidermek için de hiçbir çaba göstermediler. Ömür boyu değişim vaadiyle satılan bir hizmette, “ürün yok” denilerek geri çevrilmemi kabul etmem mümkün değil.

Bunun ardından Teknosa müşteri hizmetlerine telefon ettim, durumu detaylıca anlattım ve kırılmış olan bu kırılmaz camın telefonumun kendi ekranına zarar vermesi halinde bu zararı kimin karşılayacağını sordum. Buna karşılık yalnızca “sizi anlıyorum” şeklinde, hiçbir çözüm içermeyen bir cevap aldım. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm yolu, net bir yanıt alamadım.

Şu an kırılan kırılmaz cam hâlâ telefonumda duruyor ve telefonumun asıl ekranına zarar verip vermeyeceği konusunda endişe içindeyim. Hem ödediğim ek ücretle maddi olarak, hem sürekli mağazaya gitme zorunluluğuyla zaman ve Konfor açısından, hem de yaşadığım huzursuzluk sebebiyle manevi olarak mağdur durumdayım. Ben ödediğim paranın karşılığında, vaadi yerine getirilen bir hizmet almak ve aldığım hizmetten huzurlu ve emin olmak isterdim; şu anda ise tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tarafıma satılan kırılmaz cam ve “ömür boyu değişim” hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, sürekli kırılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve telefonumun kendi ekranında oluşabilecek herhangi bir hasarın da Teknosa tarafından karşılanacağının net bir şekilde tarafıma yazılı biçimde taahhüt edilmesini istiyorum.