Teknosa: İPhone 15 Pro Max Cam Değişimi Sağlanamıyor ve İade Başvurusu

Nata Vega Anatolium Teknosa mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın almış olduğum iPhone 15 Pro Max telefon için hâlâ uygun cam bulamıyorum. Her şubeye gittiğimde form doldurtup “isteyeceğiz” deniyor ancak hiçbir biçimde sonuç elde edemiyorum. Yaklaşık 100.000 TL ödediğim, üzerine 14.500 TL de kasko yaptırdığım telefon için yedek cam tedarik edilememesi kabul edilebilecek bir durum değil.

Satış sırasında “isterseniz her gün cam değişimi bile yaptırabilirsiniz” şeklinde bağlayıcı konuşmalar yapıldı, bu söylemlerle güven verildi. Buna karşın arada bir değişim bile yaptıramazken “her gün değişim” denmesinin tamamen satış odaklı, yanıltıcı bir ifade olduğunu anladım. Kaç farklı şubenize gittiysem aynı cevabı alıyorum, hiçbir yerde cam yok deniyor.

Son zamanlarda telefonda aşırı ısınma ve donma sorunları da başladı. Müşteri temsilciniz, cam değişimi olmazsa bataryanın aşırı ısınabileceğini söylemişti; bu da hem güvenliğimi hem de cihazın sağlığını olumsuz etkiliyor. Bu süreç boyunca telefondan tamamen soğudum, verdiğim para karşılığında hizmet alamadığımı düşünüyorum ve resmen parayla rezil olduğumu hissetmeye başladım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle artık bu telefonu iade etmek ve başka bir yerden telefon almak istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak tarafıma ödediğim bedelin geri ödenmesini istiyorum.