Teknosa: IMEI Kopyalanması nedeniyle Operatör Değiştiremeyen Xiaomi Telefon Mağduru

31.10.2024 tarihinde Teknosa’dan sıfır, orijinal kutulu Xiaomi 14t 12 GB RAM 256 GB depolama kapasiteli bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra BTK’dan IMEI numaramın kopyalandığına ve hattımın kapatılacağına dair bir SMS aldım. Bu durumun tamamen Teknosa’dan aldığım cihazla ilgili olduğunu düşünerek mağazaya başvurdum.

Teknosa yetkilileri, bunun çok nadiren, binde bir ihtimalle başlarına gelen bir durum olduğunu, BTK ile görüşerek sorunu çözeceklerini söylediler ve benden bir imza aldılar. O dönem bana, sorunun kalıcı olmayacağı yönünde bir izlenim verildi ve kısa süre sonra hattım tekrar açıldı. Ben de sorunun tamamen çözüldüğünü düşünerek cihazı normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak geçtiğimiz Mayıs ayında operatör değiştirip Vodafone hattına geçtiğimde aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve o anda bu IMEI probleminin aslında kalıcı olduğunu anladım. BTK tarafından, yalnızca ilk başvurudaki mevcut hatta kullanım izni tanımlandığı, operatör değişikliğinde ise sorunun tekrar edeceği gerçeği sonradan farkına vardım. Şu an cihazı yalnızca tek bir hatla kullanabiliyorum; numara veya operatör değişikliği yapamıyorum.

Yaşadığım bu kalıcı mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; ancak 31.08.2026 tarihinde ret kararı verildi. Sonuç olarak, güvenerek sıfır diye Teknosa’dan aldığım cihazın IMEI numarası kopyalanmış durumda, cihazımı ne özgürce dilediğim gibi kullanabiliyorum, ne başkasına devredebiliyorum, ne de satabiliyorum. IMEI sorunu nedeniyle cihazın ikinci el değerinin neredeyse sıfıra düştüğünü düşünüyorum.

Teknosa’nın, bu durum ortaya çıktığı ilk anda kalıcı bir çözüm sunmadığını, sorunu geçici olarak kapatıp ileride tekrar edeceği konusunda beni yeterince bilgilendirmediğini düşünüyorum ve bu sebeple mağdur edildiğime inanıyorum. Cihazın IMEI sorununu kalıcı olarak çözecek şekilde, gerekirse ayıplı ürün kapsamında işlemlerimin yapılarak telefonumun sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını, ayrıca bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.