Teknosa: İlk Günden Arızalı Outlet JBL Kulaklıkta Ses Sıkıntısı Çözülmedi, İade Başvurusu

Teknosa internet sitesi üzerinden outlet olarak JBL Tune Flex2 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü 11.06.2026 tarihinde teslim aldım ve daha ilk kullanımda sağ kulaklıktan hiç ses gelmediğini farkına vardım. Yani ürün bana ulaştığı anda temel işlevini yerine getirmeyen, ayıplı bir üründü.

Bunun ardından ürünü yaklaşık bir ay içinde Teknosa Nata Vega mağazasına götürerek servise teslim ettim. Servis süreci sonunda th806778 numaralı kayıtla işlem yapıldığı ve ürünün onarıldığı belirtilerek 28.07.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak teslim alıp denediğimde sağ kulaklıktaki sorunun hiçbir biçimde giderilmediğini, hâlâ ses gelmediğini gördüm.

Tekrar Teknosa ile iletişim kurduğumda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Tekrar getirin, zaten aldığınız ürün sıfır değil” şeklinde, ürünün outlet oluşunu öne süren ve sorunu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Outlet ibaresi, bozuk veya temel işlevini yerine getirmeyen bir ürünün tüketiciye gönderilmesini meşru kılmaz; olsa olsa kozmetik kusur veya ambalaj problemi gibi durumları açıklayabilir. Sağ kulaklıktan hiç ses gelmemesi ve ürünün ilk günden beri çalışmaması ise bambaşka bir durumdur.

İlk günden beri arızalı olan ve servis sürecinde de sorunu giderilmeyen bu ürün için defalarca servisle uğraşmak istemiyorum. 2.792,30 TL ödediğim JBL Tune Flex2 outlet kulaklığın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının bana iade edilmesini istiyorum.