Teknosa: Deneme İmkanı Olmadan Satın Alınan Üründe İadenin Kabul Edilmemesi
22.05.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Kärcher sv7 buharlı süpürge satın aldım. Satın almadan önce ürünü mağazada denemeleri için özellikle rica ettim ancak eksik malzeme olduğu, bu yüzden denemenin mümkün olmadığı söylendi. Buna karşın mağaza çalışanlarına güvenerek ürünü denemeden almak zorunda kaldım.
Eve gidip ürünü kullandığımda, açıkçası beklediğim ve anlatıldığı gibi olmadığını gördüm ve üründen memnun kalmadım. Ürünü satın aldıktan sadece bir gün sonra, hiçbir parçası eksik olmadan, kutusu ve içeriği tam şekilde mağazaya götürüp iade etmek istedim. Ancak “memnuniyetsizlik nedeniyle iade alamayız” denilerek, ürünü geri almayı reddettiler.
Ürünü bir gün bile dolmadan, eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen iade talebimin reddedilmesini hem müşteriye karşı güven sarsıcı hem de mağazada ürünü denememe izin verilmemiş olmasını göz önünde bulundurduğumda haksız buluyorum. Teknosa’nın bu mağduriyeti gidererek, bu ürünü başka bir süpürge ile değişim yapmasını ve benzer bir durumu başka müşterilerin yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
3 yanıt
Teknosa
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz;
Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi mümkün olan en kısa sürede arayacağız.
Ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Teknosa
Az önce aradılar ama hiçbir çözüm bulmadılar sonuçta denemeden anlaşılmıyor ürünün performansı Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim hakkımı aramak istiyorum
22.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından bir Kärcher sv7 buharlı süpürge aldım. Ürünü denemek istediğimde eksik malzeme olduğu söylendi ve deneme yapamadım. Ürünü evde kullandığımda memnun kalmadım ve bir gün içinde iade etmek istedim, ancak memnuniyetsizlik nedeniyle iade alamayız denildi. Değişim isteğim de karşılanmadı, mağaza sadece aramak için arıyor ama çözüm sunmuyor. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap