Teknosa: Batarya Değişim Garantisi Yerine Getirilmedi

Teknosa Mersin Forum AVM mağazasından sıfır iPhone 16 telefonu satın aldım. Satın alma sırasında özellikle anlatarak bana kasko yaptılar ve bu kaskonun içinde orijinal batarya değişimi hakkımın olduğu söylendi. Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra batarya değişimi hakkımı kullanmak istediğimde ise kimse bu hizmeti vermekle ilgilenmedi.

Önce Teknosa müşteri hizmetlerine telefon ettim, sistemde böyle bir şey görünmediğini söylediler. Ardından mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları da benimle ilgilenmedi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onlarla görüşmemi söylediler. Müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor, mağaza müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor. Satış sırasında kasko yapabilmek için yoğun şekilde çaba gösteren personel, iş haklarımı kullandırmaya geldiğinde aynı hassasiyeti göstermiyor.

Kaskomda yer alan orijinal batarya değişimi hakkımın, bana satış sırasında anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu ilgisizliğin incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.