Teknosa: Açılmış Philips Ürünü için Değişim İsteğim Kesin Kabul Edilmedi

20.09.2026 tarihinde İyaspark AVM içindeki Teknosa mağazasından Philips Body Groomer 3000 Series bg3480/15 model tıraş makinesini satın aldım. Ürünü kasada çalışanların yanında açtırdım, herhangi bir kullanımım olmadı, sadece kasada kontrol amaçlı açıldı.

Ertesi gün, 21.09.2026 tarihinde ürünü bir üst model ile değiştirmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Kasadaki görevlilere ürünü kullanmadığımı, yalnızca kasada açıldığını ve bir üst modelle değişim yapmak istediğimi söyledim. Ancak bana hiçbir açıklama yapılmadan “iade değişim yapamıyoruz” denildi, arkasını dönüp ilgilenmediler ve detaylı bir gerekçe veya yardımcı olacak herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve daha üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen bu biçimde ilgisiz ve kesin bir dille geri çevrilmemden rahatsız oldum. Philips Body Groomer 3000 Series bg3480/15 ürünü için değişim talebimin kabul edilmesini ve bir üst model ile değişimin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ifade etmek isterim.