Pegasus: Uçuşunda Saatlerce Süren Gecikme ve Eksik Bilgilendirme

Pegasus Havayolları’ndan 29 Ekim 2026 tarihli Hatay – Sabiha Gökçen uçuşumla ilgili yaşadığım ciddi gecikme ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. PNR numarası 2hsaz9 olan ve saat 19.50’de gerçekleşmesi gereken uçuşum önce 20.15’e, ardından 30 Ekim gece 01.35’e, sonrasında da 02.25’e ertelendi. Havalimanına saat 18.00’de geldim ve yaklaşık 7 saattir havalimanında beklememe rağmen uçuşum defalarca ertelendi.

Bu süreç boyunca ne havalimanındaki Pegasus yetkilileri ne de müşteri hizmetleri tarafı sürece ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme yapmadı. Bize uçağın kesin olarak 01.35’te kalkacağı söylendi, yazılı bir belge talep ettiğimde ise “iptal etmedik” denilerek herhangi bir belge verilmedi ve yalnızca sözlü bilgilerle geçiştirildik. Sonrasında uçuş tekrar ertelendi ve yine net, tutarlı ve yazılı bir açıklama sunulmadı.

Gecikmenin nedeni olarak hava şartları öne sürülüyor ancak aynı güzergahta olanlar dahil diğer uçakların kalktığını görüyoruz. Buna karşın yalnızca bizim uçağımızın sürekli ertelenmesi ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmaması güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Bu uzun bekleyiş boyunca sunulan tek imkan olarak sadece tavuk dürüm verildi, bunun dışında herhangi bir ek ikram, Konfor önlemi, alternatif uçuş veya çözüm seçeneği sunulmadı.

İki kişi için bu uçuşa toplam 3.362,10 TL ödedik ve yaşadığımız bu uzun gecikme, belirsizlik ve mağduriyetin karşılığında tarafıma konaklama ve transfer imkanı sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikme ve art arda yaşanan ertelemelerle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların çok daha şeffaf, organize ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.