Pegasus: Bagaj Kontuarında Saygısız Personel Tarafından Yanlış Prosedür ve Haksız Ücret İstenmesi

29 Ekim 2026 akşam saat 21.00 civarında Rize – İstanbul uçuşum için Pegasus kontuarına gittiğimde bagaj tesliminde görevli personelin hem prosedürleri yanlış uygulaması hem de oldukça saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle oldukça kötü bir deneyim yaşadım. Senede en az 2–3 kez uçuş yaptığım ve daha önce hiç sorun yaşamadığım valizime ilk defa hasar kaydı açmak istediler. Bagajı teslim alan kişi kilo ile ilgili prosedürü yanlış uyguladı, hasarsız olan valizim için gereksiz yere hasar konusu açmaya çalıştı.

Kabin bagajımı açıkça görmesine rağmen tartmadan ve etiket vurmadan beni gönderen görevli, sonrasında arkamdan satış sorumlusu bir arkadaşını göndererek kabin bagajı için ücret ödemem gerektiğini söylettirdi. Kontuarda tansiyonum yükselmesine rağmen nezaketimi bozmadan kendisine bunların yanlış olduğunu belirttim, sürecin uzamaması için de gerekli ödemeleri yaptım. Ancak arkamdan bu biçimde farklı bir personeli gönderdiğini ve kabin bagajımı vermediğim yönünde yalan ifade kullandığını anlayınca gelen görevliyle de tartışma yaşandı.

Sonrasında isminin M**** S*** A**** olduğunu öğrendiğim kişi yanımıza geldi ve görevlinin yaptıklarının doğru olduğunu savundu. Kabin bagajına etiketi sanki benim yapıştırmam gerekiyormuş gibi bir tavır sergilemesi tamamen saçmaydı. Görüşme tatsız bir şekilde sonlandı. Ardından kabin bagajından ücret alınacağını söyleyen satış görevlisiyle tekrar konuştuğumuzda olayın onların tarafından yanlış anlaşıldığını, bagajı alan kişinin diğer arkadaşlara kabin bagajımı vermediğimle ilgili gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu öğrendim. Satış görevlisiyle konuyu sakin bir şekilde konuşarak sonunda kabin bagajımdan ücret alınmadan etiketi yapıştırdık.

Tüm bu süreç içinde özellikle M**** S*** A**** isimli çalışanın oldukça saygısızca sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışan bir tavırda olduğunu gördüm. Biletimi kesen görevlinin adını istediğimde, tüm sorumlunun kendisi olduğunu söyleyip yine aynı saygısız üslubu sürdürdü. Ayrıca laptop çantamı da bagajdan sayıp, ekstradan fazla ürünüm varmış gibi değerlendirmeye çalıştılar.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere tartışmalara maruz kaldım. Pegasus’tan, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını ve şahsımdan resmi bir özür dilenmesini istiyorum. Ben artık yolculara bu biçimde davranan, işini düzgün yapmayan ve kendini adeta şirketin sahibi gibi gören personelle karşılaşmak istemiyorum.