Pegasus: Bagajında Maxi-Cosi Bebek Arabası Hasarı ve Uzun Süren İletişimsizlik

28 Haziran 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Mısır Şarm El-Şeyh’ten İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım dönüş uçuşunda, yanımda eşim, çocuğum ve bir de bebeğim vardı. Bebeğim nedeniyle Maxi-Cosi Lara2 Ultra Kompakt Otomatik Katlanan Kabin Boy bebek arabamı mecburen bagaj bölümüne teslim ettim. Uçak indikten sonra yaklaşık 40 dakika boyunca bebeğimle birlikte bagaj bekledik, diğer valizlerimiz gelirken bebek arabamız gelmedi.

Pegasus’un kontrol bölümüne gidip, hasarlı bagaj bölümünü zor bela buldum. Bebeğim kucağımda, üç valiz elimde ve yanımda bir çocukla oldukça zor bir haldeyken, bir köşeye atılmış şekilde bebek arabamızı buldum. Orada hemen tutanak tutturdum. Bebek arabasının tekerlekleri, tentesi ve açma kapama mekanizması tamamen kırılmış durumdaydı. Bagaj görevlilerinin yükleme ve indirme sırasında arabayı sağa sola vurarak resmen parçaladığını düşünüyorum, zira sadece normal bir yerleştirme ile bu kadar hasar alması mümkün değil.

Sabiha Gökçen’de sawpc39966 numaralı rapor düzenlendi ve “Size dönüş yapacağız” denilerek gönderildik. Dört ay boyunca hiçbir yanıt verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, benim yeniden arayıp tekrar kayıt açtırmam gerektiği ifade edildi. Beni önce dört ay beklettiler, şimdi de süreci en baştan başlatmam istendi. Ardından benden fotoğraf istediler, fotoğraf gönderdim. “Tamir ettirin, faturasını gönderin” dediler. Ben bu bebek arabasının tamir edilebilir durumda olmadığını, sıfır aldığım ürünün tentesini, tekerleklerini ve neredeyse tüm iskeletini komple değiştirmem gerektiğini anlattım.

Bebek arabasının markasıyla görüştüğümde, bu parçaları tek tek gönderemeyeceklerini, bunların hepsi değiştiğinde zaten ortada başka bir şey kalmayacağını, bebek arabası olarak neredeyse baştan alınması gerektiğini, durumun çok saçma olduğunu söylediler. Bu durumu Pegasus’a da aktardım. Bu kez benden video istediler, onu da gönderdim. Yaklaşık bir aydır da video üzerinden uğraşıyorum. İnternette aynı bebek arabasının en düşük fiyatı şu anda 13.000 TL civarındayken, bu süreç boyunca hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Bu arada geçen zaman içinde bebeğim yürümeyi öğrendi, yani Pegasus aksiyon alana kadar bebek arabasına duyduğum temel ihtiyaç da fiilen ortadan kalkmak üzere.

Hem bagajın bu kadar özensiz taşınması hem de sonrasında aylar süren oyalama ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Sawpc39966 numaralı dosyam kapsamında, Maxi-Cosi Lara2 bebek arabamın güncel piyasa değeri üzerinden zararımın karşılanmasını ve yaşanan bu sürece ilişkin bana net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.