MediaMarkt Türkiye: Media Markt ve Servis Arasındaki Çelişkili Bilgiler nedeniyle İPad Ekran Arızası ve İadenin Kabul Edilmemesi

Yaklaşık iki hafta önce Ankara Ankamall Media Markt şubesinden iPad a16 model tablet satın aldım. Tableti henüz iki gün bile kullanamadan ekranın gidip gelmesi şeklinde bir problem yaşamaya başladım. Bunun ardından Armada’daki Başarı Teknik’e yönlendirildik ve cihaz oradan servise gitti.

Biz iade veya değişim beklerken, servisten sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun bundan kaynaklandığı ve Apple kimliği ile ilgili bir problem olabileceği söylenerek cihaz bize geri teslim edildi. Ayrıca oradaki görevli, aynı sorun tekrar ederse buraya getirmememizi, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı belirtti.

Tableti teslim alıp denediğimizde, aynı ekran gidip gelme sorununun hiçbir biçimde düzelmediğini gördük. Bunun ardından cihazı tekrar Ankamall Media Markt’a götürdük. Bu kez bize yeniden Başarı Teknik’e gitmemiz, cihazın tekrar servise gideceği ve “iadesi gerekir” şeklinde bir yazı gelirse ancak o zaman iade edebilecekleri söylendi. Oysa Başarı Teknik’teki görevli bir daha gelmememizi, Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylemişti. Media Markt çalışanı ise bunun mümkün olmadığını ifade etti.

Kendi aralarında anlaşmalı oldukları firma hakkında bile birbirlerinden habersiz, çelişkili bilgiler vererek bizi ortada bırakmış durumdalar. Paramızla mağdur ediliyoruz ve ortada ciddi bir zaman ve güven kaybı var.

Ürünü kısa sürede ve neredeyse hiç kullanamamış olmama, aynı arızanın yazılım güncellemesine rağmen aynen devam etmesine ve servis ile mağaza arasında net bir çözüm sunulmamasına rağmen hâlâ iade başvurum karşılanmıyor. İlgili iPad a16 cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal ücret iade edilmesini istiyorum.