MediaMarkt Türkiye: Media Markt'ta Batarya Şişmesi ve Yanıltıcı Düşme Beyanı ile Kasko Ücretinin İadesi

Media Markt Forum İstanbul mağazanızdan oğluma yenilenmiş Apple iPhone 14 Plus 256 GB telefon aldım. Telefonu 13 Şubat 2026 tarihinde satın aldık ve daha 7 ay bile olmadan, yalnızca birkaç gün önce cihazın yan tarafı açıldı ve batarya şişti. Ürüne 12.999 TL bedelle kasko da yaptırmıştık.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda telefonu bırakmam gerektiği, sürecin yaklaşık 2 ay süreceği söylendi. Ayrıca tutanağa telefonun merdivenden düştüğü ve yuvarlandığı gibi gerçeğe aykırı bir ifade yazılması gerektiği, düşmediğini söylediğim halde de “düştü dememiz lazım” denilerek beni bu beyana zorladılar. Gerçek olmayan bir düşme hikayesi yazılmasını kabul etmem mümkün değil.

Bu süreç boyunca geçici telefon verilmeyeceği, dalga geçer gibi bir telefon daha almam gerektiği ifade edildi. Yıllardır sürekli Media Markt’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar büyük bir hayal kırıklığı ve mağdur oluyorum.

Mağduriyetim bir kenara, 12.999 TL olarak ödediğim kasko ücretimin koşulsuz ve eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum.