MediaMarkt Türkiye: Media Markt 30 Günlük Memnuniyet Garantisi Kapsamında İade Talebimin Haksız Reddi

15.02.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Metropol AVM’den Ulike Air 3 IPL Lazer Epilasyon Cihazı modelini kredi kartı ile 17.699 TL ödeyerek aldım. Ürünün satış görsellerinde 30 günlük memnuniyet garantisi açıkça belirtilmişti. Çalışan da ayrıca tarafıma orada bu biçimde beyanda bulunmuştu.

Ürünü açıp kullandım, tüm parçaları eksiksiz ve faturası nezdimde duruyor. Üründen memnun kalmadığım için, 15.03.2026 tarihinde yani süresinde Media Markt İstanbul Metropol AVM mağazasına giderek memnuniyet garantisi kapsamında iade başvurusunda bulundum. Ancak mağaza yetkilisi, ürünün dışında bulunan kağıtımsı yapının eksik olduğunu söyleyerek iade başvurumu reddetti. Bu noktada, cihazı kullanabilmek adına dışında bulunan kağıtımsı yapının varlığı zaten mümkün değil. Onun dışında kutusu, faturası ve asıl iade konusu olan cihaz tam ve eksiksiz bir şekilde iadeye uygun bir biçimde elimde bulunmasına rağmen hayatın olağan akışına ve hukuka aykırı şekilde çalışan iademi kabul etmedi. Media Markt gibi her zaman güvenle alışveriş yaptığım ve çevreme de bahsettiğim kurumsal ve uluslararası bir şirketin tüketiciyi bu biçimde mağdur etmesini şaşkınlıkla karşıladım.

Satın alma sırasında sunulan 30 günlük memnuniyet garantisine ve üründen memnun kalmamama rağmen, Media Markt tarafından iade başvurum reddedildi ve mağdur oldum. Ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Gerekli işlemlerin vakit kaybetmeden başlatılmasını rica ederim. Aksi halde hukuki süreç tarafımca başlatılacaktır.

Fatura No: gp12026000006740