MediaMarkt Türkiye: Koenic Çay Makinesindeki Güvenlik Riski ve Uzayan Servis Süreci

Media Markt Çorlu Orion şubesinden Aralık 2025’te Koenic marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 45 gün sonra alt bölmeden yanık plastik kokusu gelmeye başladı. Kontrol ettiğim sırada cihazın altında yanık oluştuğunu ve kablonun bakır iletkenlerinin ortaya çıktığını farkına vardım. Bu durum fark edilmese birinin elektrik çarpılmasıyla sonuçlanabilecek ciddi bir güvenlik riski oluşturuyordu.

Bunun ardından ürünü alıp mağazaya gittim ve ayıplı, hasarlı bir ürün olduğunu belirterek değişim talep ettim. Bana, yetkili servisin karar vereceği söylendi ve iade formu ile birlikte fotoğraflı bir belge verildi, sürecin benimle paylaşılacağı ifade edildi. 14 Şubat’ta ürünün servise gönderildiğine dair mesaj aldım. Bugün 3 Mart olmasına rağmen yeniden “ürünün servise gönderildiğine” dair ikinci bir mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ürünün mağazaya geldiğini, ardından tekrar servise gittiğini öğrendim. Burada asıl sorun, haftalardır net bir çözüm sunulmaması ve bana açık bir bilgilendirme yapılmaması.

Yaklaşık 20 gündür kettlesiz bırakılmış durumdayım ve bu süreç boyunca ne değişim ne de iade konusunda kesin bir adım atılmadı. Aynı markanın Avrupa’daki mağazalarında, özellikle Almanya’da, bu çeşit bir güvenlik riski taşıyan üründe müşteriyi haftalarca bekletmeden ya birebir değişim yapıldığını veya para iadesine gidildiğini biliyorum. Türkiye’de ise süreç tamamen uzatmaya dayalı ilerliyor ve bu durum Media Markt’ın ülkemizdeki müşteri memnuniyeti yaklaşımının Avrupa standartlarının çok gerisinde kaldığını gösteriyor.

Koenic markasının Media Markt’ın kendi markası olduğunu biliyorum ve bu sebeple daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim. Buna karşın hem ürün kaynaklı güvenlik problemi hem de sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu sebeple Koenic marka ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ücretin iade edilmesini veya Koenic dışı başka bir marka çay makinesiyle değişim istiyorum. Hem ürünün güvenlik açısından incelenmesini hem de bu süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama sunulmasını istiyorum. Servis sürecine ilişkin takip numaram T065-36920-R-CD’dir.