MediaMarkt Türkiye: Kasko Sözleşmesi Elime Geçmedi Ürün İadesinde %25 Kesinti Kabul Edilemez

Media Markt Malatya Park AVM mağazasından Bosch marka bir blender seti satın aldım. Satın alma sırasında kasko da yaptırdım ve ürünle birlikte toplamda yaklaşık 5 bin tl civarında ödeme yaptım. Satış esnasında bana, kasko yaptırdığım takdirde ne olursa olsun ürünün sıfırının verileceği açıkça söylendi.

Ürün bir süre sonra kırıldığı için garanti kapsamında servise verildi. Aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen sürece ilişkin net bir yanıt verilmedi. Sonrasında mağazaya gittiğimde ürünün pert sayıldığını, aynı ürünün verilemeyeceğini, istersem muadil ürün veya hediye çeki verilebileceğini, para iadesi istersem de ürün bedelinin yalnızca %75’inin ödenebileceğini mağaza personeli bana iletti.

Asıl mağduriyetim ise kasko sözleşmesiyle ilgilidir. Bana kasko sözleşmemin SMS ile gönderildiği söylendi ancak tarafıma kesinlikle herhangi bir sözleşme ulaşmadı. Telefonumda böyle bir SMS veya sözleşme kaydı bulunmamaktadır. Bana teslim edilmemiş bir sözleşmede yer alan bir madde gerekçe gösterilerek ürün bedelinden %25 kesinti yapılmasını kabul etmem mümkün değil.

Media Markt’tan açık ve anlaşılır olarak talebim, kasko sözleşmesinin tarafıma iletilmesi, bu sözleşmenin hangi tarihte ve hangi kanaldan gönderildiğinin belgelenmesi ve yalnızca %75 ödeme yapılacağını belirten sözleşme maddesinin açıkça gösterilmesidir. Ayrıca ürünün hangi gerekçeyle pert olarak değerlendirildiğinin yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Kasko için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, sözleşmesi tarafıma teslim edilmemiş bir şart nedeniyle %25 kesinti yapılmasını ve bana sadece %75 ödeme teklif edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, kasko yapılırken satış personelinin de ifade ettiği şekilde, ürün için ödediğim bedelin tamamının bana iade edilmesini istiyorum. Sözleşmenin bana gönderildiği iddia ediliyorsa bunun yalnızca sözlü biçimde dile getirilmesini değil, gerçekten gönderildiğine ve tarafıma ulaştığına dair kayıtların somut şekilde sunulmasını istiyorum.