LC Waikiki: Yanlış Gönderilen Kahve Fincanı ve Yanıtsız Müşteri Desteği

19 Mayıs tarihinde LCW Home üzerinden LCW Home Beyaz 2 Kişilik Porselen Kahve Fincan Takımı 115 ml ürününden 4 adet sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin yanlış gönderildiğini gördüm. İlgili durumu hemen iletmeme rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir biçimde yanıt verilmedi, her aradığımda da sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Ben de bunun ardından yanlış ürünü iade ederek aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Ancak hata benden kaynaklanmamasına rağmen ikinci siparişimde ekstra kargo ücreti ödedim. Hatanın firmaya ait olduğu bu kadar açık olmasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinden günlerce net bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firma hatasının bedelini neden ben ödüyorum.

Bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle LCW’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi biçimde sorguluyorum ve bu deneyimi başkalarının da bilmesini istiyorum.