LC Waikiki: LCW Siparişinde Eksik ve Yanlış Ürün Gönderimi için Çözüm İsteği

LCW mobil uygulaması üzerinden 24.10.2026 tarihinde verdiğim ve 30.10.2026 tarihinde teslim edilen 2610242200660 numaralı siparişime ilişkin ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişimde toplam 7 ürün olmasına rağmen tarafıma yalnızca 4 ürün gönderildi, 3 ürünüm eksik. Ayrıca siparişimde hiç bulunmayan 2 farklı ürün de paket içinde yer alıyordu. Daha önceki siparişimde de eksik ürün gönderilmişti, aynı sorunu tekrar yaşıyor olmak kabul edilebilir değildir.

Hem eksik hem de yanlış ürün gönderimi kabul edilebilecek bir durum değil. Yanlış gönderilen ürünlerle uğraşmak zorunda kalmam ve asıl sipariş verdiğim ürünlere ulaşamıyor olmam beni oldukça mağdur etti.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna karşın net bir çözüm sağlanmadı, sürecin nasıl işleyeceği ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir tarih verilmedi. Belirsiz ifadeler dışında somut bir bilgi edinemiyorum.

LCW gibi büyük bir markadan beklentim, yapılan hatanın sorumluluğunun alınması ve müşteri mağduriyetinin gecikmeden giderilmesidir. Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma vakit kaybetmeden temin edilmesini, siparişimde yer almayan yanlış ürünlerin iade süreciyle ilgili açık ve anlaşılır bilgi verilmesini ve çözüm için kesin bir tarih verilmesini istiyorum. Belirsiz cevaplar yerine somut, hızlı ve tatmin edici bir çözüm beklemekteyim.