LC Waikiki: LCW Uygulamasında Sipariş Tamamlanamıyor ve Stoklu Ürünler Sepetten Çıkarılıyor

16.09.2026 tarihinde saat 20.50 civarında LCW mobil uygulaması üzerinden hem arkadaşımın çocuğuna hediye almak hem de kendi oğlum için çocuk giyim kategorisinden birçok ürün sepetime ekledim. Sepetime eklediğim ürünlerin bazıları için stokta 1 veya 2 adet kaldığı uyarısı gösterildiği için acele ederek tüm almak istediklerimi ekleyip ödeme ve teslimat aşamasına geçmek istedim.

Ancak uygulama defalarca denememe rağmen siparişi tamamlamama izin vermedi. Teslimat ekranına yönlendiriyor fakat teslimat seçimi yapmama izin vermiyordu, ekran donmuş gibi kalıyordu. Uygulamadan çıkıp defalarca ödeme ekranına gelmeyi denedim ama her defasında aynı sorunla karşılaştım. Bu esnada zaman geçtiği için, korktuğum gibi stokta az görünen ürünler birer birer tükendi ve “Ürün tükendi” uyarısıyla sepetimden otomatik olarak çıkarıldı. Yaşadığım durumu gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Saat 21.04 civarında WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna karşın müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmadı, sistemsel bir hata nedeniyle yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi veya yardımcı olabilecekleri bir çözüm sunmadılar. “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

Uygulamada ürünleri uygun fiyatlı gösterip stokta 1–2 adet kaldığını belirterek insanları aceleyle alışverişe yönlendiren, sonra da sistem hatası yüzünden siparişi tamamlatmayıp ürünleri tükendi gerekçesiyle sepetten çıkaran bu durumun tamamen müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum. LCW’den, bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin kabul edilmesini, stokta iken sepetime eklediğim ürünler için makul bir çözüm veya telafi sunulmasını ve benzer sistemsel sorunların başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.