LC Waikiki: LCW'den Teslim Edilemeyen Yastık Siparişi için Açıklama İsteği

22 Ekim’de LCW’nin internet sitesi üzerinden 852 TL tutarında bir yastık siparişi oluşturdum. Siparişimi uzun süre teslim alamayınca hesabımdan kontrol ettiğim sırada, kargonun “teslim edilemedi, geri döndü” şeklinde göründüğünü farkına vardım. Oysa belirtilen adreste evdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, ancak siparişe ilişkin açık bir bilgi veremediler, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler. Bugün gelen e‑postada ürünün geri döndüğü bildirildi. Ürünün bana hiç getirilmeyip, haber dahi verilmeden geri gönderilmesini ve bu süreç boyunca bana hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmem mümkün değil.

Ücret iadesi yapılacağını biliyorum ancak benim asıl isteğim, bu yaşanan zaman kaybının ve mağduriyetin nedenini öğrenmek ve bir daha LCW’den sipariş verdiğimde aynı sorunu yaşamamak. Kargonun neden teslim edilmediğiyle ilgili açık bir açıklama sunulmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.